【岗位职责】
1.现场运营管理:全面负责中国移动呼入业务的日常现场运营、管理、监督、培训和考核；确保服务水平(SL)、接通率、客户满意度(CSAT)等核心KPI指标达成。
2.团队建设与督导:负责一线坐席团队的班务管理、现场辅导、激励与考核，提升团队业务处理能力、服务质量和工作效率。
3.质量监控与改善:建立并执行质量监控标准，通过录音抽检、案例复盘等方式，发现问题并推动改进，合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
4.数据驱动决策:每日监控并分析运营报表(实时话务、业务量、工单等)，及时进行人员调度和策略调整，并定期向甲方及上级提交运营报告；收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验。
5.客户关系协调:作为现场第一负责人，高效响应并处理中国移动方的业务需求及突发情况，制定预警机制和处理方法，维护良好的合作关系。
6.流程优化:持续优化现场管理流程、应急预案和知识库，提升团队整体运营效率和抗风险能力。
学历：男女不限，35岁以下，大专及以上学历，客户服务、工商管理等相关专业优先。
7.经验：1-3年以上呼叫中心工作经验，其中1年以上团队管理经验，熟悉呼叫中心运营流程（如话务、质检、投诉）。有运营商(移动、联通、电信)或大型外包呼叫中心相关经验者优先。