工作目标
1.对外包呼叫中心项目整体营收指标负责，带领团队完成公司下达的目标利润率指标。
2.保持与外包客户方(甲方)的顺畅沟通，确保双方协作类问题的顺利解决
工作职责
1.根据外包呼叫中心项目整体营收指标、即目标利润率指标，完成内部的目标分解，包括:收入目标分解及成本目标分解，并须将经营性目标转化为运营目标。
2))负责外包呼叫中心团队建设，以及运营管理体系的建设、落地、及定期优化，带领团队完成暨定目标。
3.对暨定目标的达成情况进行日常监控，并根据阶段性完成情况及时调整下阶段目标值(即动态目标值的设定）
4. 对目标完成的差距进行具体分析，并及时采取有效措施，确保全月目标的达成。
5 .保持与公司内部相关部门的顺畅沟通，确保协作类问题的顺利解决。
6. 监督指导运营团队及职能管理团队的日常工作，把握团队动态。
7. 制定并实施培养计划，不断提升管理团队的综合能力。
8. 对人员稳定性负责，并打造积极向上的团队工作氛围。
9.负责客户需求管理，协助市场团队维护客户关系.
职位要求：
1.本科及以上，(条件优异者可适当放宽大专) ，年龄35岁以下
3年以上呼叫中心行业经验，其中1-2年以上职场/部门管理经验，熟悉呼叫中心全流程运营（含人员配置、话务管控、质检体系、成本核算），有跨职场协调或大型项目推进经验者优先。
2.熟知呼叫中心行业、及外包呼叫中心行业的发展历程、发展趋势、行业动态，以及外包客户方(甲方)的关注因素和业务需求、外包结算类型等行业基础知识。
3. 对呼叫中心的运营管理及数据分析应用有深刻认识，熟知各模块的运作模式及实施细节。
4.具备战略思维和策略思维能力，有全局观念，善于做整体规划。
5.具备带领百人以上优秀客服团队者优先。
福利待遇：缴纳五险
上班时间：行政班 月休6天 法定节假日
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