工作职责：
1. 解答消费者咨询，促成销售：及时响应消费者在线咨询，解答产品、订单、物流等问题，促成订单成交，跟进未付款订单，提升转化率；
2. 关联销售与订单跟进：根据消费者需求推荐关联商品，提升客单价；跟进大订单的沟通与交付，确保订单闭环；
3. 售后问题处理：处理平台退款、退货单，挖掘退款原因，优化挽回策略，减少订单流失；处理破损、缺货、错发等售后问题，确保48小时内解决；
4. 客户关系维护与营销触达：通过催拍催付、询单挽回、物流异常预警等方式触达客户，提升复购率；制定邀评方案，增加优质评价，处理中差评，减少***影响；
5. 发票与物流管理：处理发票开具、寄送、退票及遗失问题；监控物流异常，推动发货优化，避免平台罚款；
6. 平台规则与风险管理：了解平台最新规则，保障店铺权益；对活动规则、发货供应等进行风险评估，掌握应对措施。
任职要求：
1. 本科及以上学历，年龄30岁以下，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先；
2. 1年以上电商客服或相关工作经验优先，熟悉电商平台规则及操作流程；
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速响应消费者需求；具备一定的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案；
4. 责任心强，能够承受一定的工作压力；具备团队协作精神，能够与各部门高效配合；学习能力强，能够快速掌握新业务模式及平台规则。

出勤模式：做五休二
福利：免费的公寓 上下班通勤班车 食堂餐补 公司产品 年度体检 带薪假期