职位描述
1.通过电话或者聊天工具在线为客户沟通，提供售后的相关信息咨询；
2.维护客户相关工作群，熟练受理客户的各种问题，及时反馈和安抚客户情绪；
3.根据业务流程帮助客户解决诉求，及时回复提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果；
4.回复电话咨询及网络咨询，记录咨询事件，及时分析并反馈给上级领导；
5.能够妥善处理客户的问题，维护和建立良好的客户关系，提升客户体验度的满意度。
任职要求：
1.愿意从事客服类工作，严格遵守客服岗位工作制度和规范；
2.普通话标准，表达流畅，思路清晰；
3.熟练掌握word/excel等office工具；
4.积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神；
5.性格开朗、有热情、做事细心耐心、有毅力，良好的服务意识；
6.具有团队精神和较强沟通能力，能及时协调解决客户的问题。
工作时间：8：30-18：00，每周轮休2天，不保证是周末。