岗位职责： 1.售后需求接收与核对​ 每日接收客服组同步的售后工单（含订单号、客户信息、售后类型：如退货、换货、维修、补发配件），逐一核对工单信息完整性，确认商品 SKU、问题描述（如 “商品破损”“配件缺失”“尺寸不符”）、客户诉求（如 “退款”“重新发货”）无遗漏，避免因信息模糊导致处理偏差。​ 针对紧急售后（如客户投诉），优先标记并快速响应，1 小时内反馈初步处理方案；发现工单信息矛盾，立即与客服组沟通核实，补充完善信息后再启动处理流程。 2.售后商品接收与检测​ 对接退货组接收客户退回的商品，核对退回商品与售后工单的一致性（如订单号、商品规格、数量），检查商品包装是否完好、有无附加客户留言；对需检测的商品（如 服饰质量问题），按检测标准操作：服饰检查面料、缝线、印花是否符合瑕疵标准。​ 判定商品处理方向：区分 “可换货”（商品无质量问题仅尺寸不符，且包装完好）、“无法售后”（严重破损、影响二次销售、过售后时效），并在系统中记录检测结果与判定依据。​ 3.售后方案执行与跟踪​ 按判定结果执行对应方案：换货需求需快速从库存调取同款商品，协同包装组完成重新打包发货，同步将物流单号反馈客服组与客户；无法售后的情况，需整理清晰理由（如 “商品已过 7 天无理由退换期”“人为损坏不满足售后条件”），反馈客服组与客户解释。​ 处理补发需求：针对配件缺失、漏发商品等情况，核对补发商品型号、数量，优先从库存调配，确保 24 小时内完成补发打包，同步更新售后工单状态为 “已补发”，避免遗漏。