职位描述
岗位职责：
1.退货信息精准录入
实时将退货商品的检测结果、处理方式、数量等信息录入 ERP 系统，关联原订单号与退货单号，确保 “一单一档” 可追溯；核对系统数据与实物一致性，避免录错、漏录导致库存偏差。 每日整理退货数据，统计退货率、主要退货原因（如尺寸不符、质量问题、客户拒收）
2.异常问题跟进处理
发现异常退货（如恶意退货、商品被调包、破损严重），立即拍照留存证据，上报主管并同步客服组，协助界定责任（如物流破损、客户人为损坏）；跟进异常订单处理进度，直至闭环。 反馈高频退货商品问题（如某款服饰频繁因 “尺寸偏小” 退货），协助优化商品详情页标注或库存质检标准。