职位描述
岗位职责
1、负责跟进外销市场投诉，组织分析、模拟失效、改善，推动异常闭环，提升客户满意度。
2、负责处理内销产品售后问题，提供解答或视频指引，降低问题升级率。
3、负责对内销市场退换货率数据进行分析，开展三高型号、京东 QCR 数据分析及异常警示，明确改善方向；
4、负责市场退货分析：对市场退换货机器进行拆机分析，定位失效模式与失效原因，组织制定改善、推动落地并闭环；
5、负责 CQE 团队日常管理、人员培养及绩效提升。
6、负责优化 CQE 工作流程，完善质量问题管理体系，制定团队目标并监督达成。
任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限，有质量管理、工程类相关背景优先；
2、5年及以上质量管理或相关岗位工作经验，具备CQE（Certified Quality Engineer）资格者优先；
3、熟悉ISO9001等质量管理体系，具备良好的数据分析和问题解决能力；
4、具备较强的沟通协调能力和团队管理经验，能够承受一定工作压力。