网络客服招聘需求：
人数2人（9月初先到岗1人，另1人11月前到岗）

职位概述：
作为网络客服专员，您将主要通过在线聊天工具（如旺旺、咚咚、企业微信等）、电话、邮件等渠道，为我们在电商平台（B2C端）的消费者提供专业、高效、友好的售前咨询、售中解答及售后服务。您需要快速解决客户关于产品、订单、物流、售后等各类问题，提升客户满意度和忠诚度。

核心职责：
在线接待与咨询：及时响应并处理电商平台（如天猫、京东、抖音小店等）上消费者的在线咨询（售前产品信息、售中订单状态、促销活动等），提供准确专业的解答。

订单处理跟进：协助处理订单修改、地址变更、发货状态查询、物流异常跟进等事宜。

工作内容处理核心：熟练处理食品、饮品、生鲜类产品常见的售前问题，客户购买问题答疑（售前工作为主）

售后问题处理：
依据公司售后政策，高效处理退换货、退款（仅退款/退货退款）申请。积极解决客户投诉，化解矛盾，维护公司形象。

客户关系维护：保持服务热情和专业性，提升客户购物体验和满意度，收集并反馈有价值的客户意见和建议。

信息记录与反馈：准确记录客户咨询、投诉、建议等信息，及时反馈给相关部门（如产品、仓储、物流）。

知识库维护：熟悉产品知识、活动规则、物流政策、售后流程，并参与客服知识库的更新维护。

任职要求：
必备经验：
1年及以上电商平台（如天猫、京东、抖音小店、拼多多等）在线客服工作经验。
有处理食品、饮品或生鲜类产品售后问题的实际经验者优先。

核心能力：
优秀的沟通表达能力与服务意识：打字速度快，表达清晰流畅，具备同理心，能耐心、细致地解答客户疑问。
应变能力与抗压能力：能妥善处理各类客户咨询及突发投诉，保持情绪稳定。
解决问题的能力：能快速理解客户问题，独立或在指导下找到解决方案。
学习能力：能快速掌握公司产品知识、平台规则、客服流程。
责任心与团队协作精神：工作认真负责，注重细节，能与团队成员良好协作。
工具使用：熟练使用主流电商平台客服工作台（如阿里旺旺、京东咚咚、抖音飞鸽等）、Office办公软件。
学历：中专及以上学历。（本岗位不向无相关经验/应届毕业生开放）
其他：普通话标准，有良好的服务态度和职业素养。