职位描述
工作职责:
1、按时并高质量处理平台客诉案件；
2、对客诉案件进行分析与总结，服务班组长完成投诉业务标准总结与改善；
3、有效识别投诉风险，针对重大、舆情案件进行正确上报；
底薪（3300） 绩效薪资
上4休1，上班班次：
08:00-16:30
09:00-17:30
10:00-18:00
12:30-21:00
任职资格:
1、大专及以上学历，普通话标准；
2、具备较强得服务意识与危机意识，有责任心以及情绪管理能力；
3、具备1年呼叫中心客服工作经验，有半年客诉经验优先
4、具备内外部沟通谈判以及解决问题得能力，可根据投诉处理流程，灵活协调资源，应对用户问题
5、能接受轮班轮休得排班制度