职位描述
【工作职责】
1、受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援等业务;
2、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向顾客提供合理的解决方案，提升服务质量及满意度;
3、关注客户的需求、投诉、建议，及时反馈相关部门，确保客户反馈的信息录入准确；
4、配合业务部门/科室完成各类回访，对分配的呼损进行及时的回拨;
5、实时关注记录质检、录音质检、以及满意度，完成工作总结;
6、掌握业务知识及客服沟通技巧，提升服务水平，提高客户满意度;
7、及时完成上级分配的工作。
【其他要求】
1.能适应轮班（24小时*365天轮班，每天8小时工作制）；
2.粤语熟练，能流利进行日常沟通；
3.普通话标准，熟练使用办公软件（打字速度40字/分，准确率95%及以上）；
4.性格开朗，反应敏捷，善于沟通，理解能力和学习能力强，有较强服务意识。