岗位职责:
1.服务流程优化：制定、完善并监督执行客户服务标准和流程，涵盖客户咨询、购车引导、售后支持、投诉处理等环节，不断提升各环节的处理效率和客户满意度。根据市场变化、客户反馈及行业***实践，持续优化服务流程，确保公司服务始终保持竞争力。
2.客户投诉处理：直接介入并主导处理重大客户投诉及疑难问题，协调公司内部销售、售后、技术等多部门资源，推动问题快速、妥善解决，有效化解客户不满，维护公司品牌形象与客户关系。建立投诉案例库，深入分析投诉原因，总结经验教训，提出系统性改进措施，防止类似问题再次发生。
3.客户关系维护：策划并执行客户关怀计划，如节日问候、生日祝福、保养提醒等，增强客户粘性与忠诚度。定期组织客户满意度调查，收集客户意见和建议，深入分析调查结果，为公司产品改进、服务提升提供有力依据
4.数据分析与决策支持：收集、整理和分析客户服务相关数据，如投诉率、满意度、响应时间等，形成详细的数据报告和分析图表。通过数据分析挖掘潜在问题与业务机会，为公司管理层提供决策支持，助力公司制定科学合理的服务策略与业务发展规划。
任职要求：
有超豪华汽车行业经验。