职位描述
岗位职责：
1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施；
2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；
3.负责客户异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；
4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；
5.负责客服相关公司级别资料的建档保存；
6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证；
7.负责品质部客服专业月度、季度检查工作；
8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督；
9.负责组织各项目开展业主满意度调查工作并抽查，确保调查结果真实性；
10、负责对业主报事报修及投诉进行回访，维护客户关系，提高业主满意度。
11、负责客服条线及各物业服务中心客服人员的专业培训工作；
12、负责对外宣传模板制定。