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盐城亭湖区 应届毕业生 不限
保定瑞圣人力资源有限公司 2025-03-29 06:27:13 483人关注
职位描述
IB – 进线接待
1. 负责400热线接线,负责在线聊天客户咨询进线接入,理解客户问题并按照知识库信息进行专业解答,积极主动了解客户需求并提供专业协助,对在线解决率和客户满意度负责
3. 在无法通过已知的知识内容解答客户问题时,负责记录客户问题,并建立工单流转客户问题,负责客户信息,客户问题记录的准确性,客户问题分类的准确性
4. 负责跨团队业务咨询的话务转接,包括道路救援,取送车,安吉星服务,商城服务等,确保客户问题落实到具体团队进行解决
5. 对于政府部门、媒体、重要客户进线进行识别和预警,有较好的风险问题升级意识,主动对风险问题进行预判和内部升级
6. 负责投诉客户的识别和承接,并做好客户安抚。
OB – 外呼
1. 案件回访类外呼:按照案件跟进时效,负责客户案件的回访外呼和沟通,至客户满意闭环
2. 任务类外呼如调研问卷,活动邀约等:根据要求完成指定的客户联络任务,能熟练使用外呼脚本,问卷脚本和知识库
2. 能通过改进沟通技巧和话术,提升外呼完成率和问卷完成率
3. 熟练使用外呼工具
4. 对于外呼中遇到的特殊问题,如线路问题,外呼异常有较好的问题升级意识
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:盐城亭湖区齐齐哈尔路
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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