职位描述
工作内容：
1、负责承接特定场景用户提出的售中、售后类咨询，通过在线交互方式，为用户提供交易、活动、商品质疑等相关疑难场景解决方案。
2、具备疑难问题快速定位能力、能快速明确用户诉求；具备换位思考能力，能理解消费者情绪感受；具备对客服负责意识，让用户问题到我为止；
3、严格执行公司拟定的服务流程，为用户提供专业，温暖的服务感受；
4、配合公司运营机制，不断发现、总结自己服务过程中的缺陷，发现现有服务流程的不足并主动反馈至上级跟进改善，同时在自己能做的范围内，不断提升个人服务能力；
5、具备风险意识，针对存在风险的紧急、舆情事件，快速升级至上级主管；
任职要求：
1、基本要求：年龄22-32岁、大专及以上学历，需有客服经验
2、打字速度：60字/分钟，普通话标准，优秀的沟通及表达能力
3、业务模式：打字交流 会存在一定比例的外呼需求
4、公司规定方面如：手机不能带入职场，培训期不得请假，打卡上班等规范。
上班时间：8:00-24:00排班制，8小时排班制，做五休二
薪资待遇：综合薪资3.5-4.5K，底薪 绩效 补贴 全勤，缴纳五险一金