职位描述
岗位职责：
1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益；
2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明；
3、培训、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；
4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调；
5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件；
7、建立并保持同广大宾客及VIP、重要商务宾客的良好关系；
8、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；
9、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、品貌端正，热情大方，具有服务精神；
3、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉酒店的各项规章制度；
4、有五星级酒店相关工作经验优先。