职位描述
岗位职责:
1.负责店铺的售后工作，退换货，对买家疑问进行解答；
2.负责处理投诉，工单回复，跟踪物流异常包裹，把服务评分保持在行业平均水平以上；
3.负责店铺的回评解释回访工作，对中差评跟踪处理，并跟进至完结。
4.通过微信、旺旺等即时聊天工具，与客户互动，提供客户体验和客户粘性。
5.与运营等其他部门的协调配合工作；
6.完成上级领导交办的其他工作。
任职资格:
1.熟悉操作天猫、京东、抖音、拼多多等电商平台平台；
2.一年以上客服经验，能灵活独立处理售后问题；
3.具有客户服务意识，有亲和力和良好的沟通与表达能力；有较强的和执行力，乐观上进，具有团队合作精神；
4.能承受较大工作压力，熟练办公软件、管易ERP系统的操作