岗位职责： 1、负责管理客服日常工作、排班及升级问题处理； 2、根据店铺实时情况与客服接待能力及时调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；全方位优化客服服务质量； 3、制定并落实客服工作流程、服务标准、客服工作计划，对数据敏感，善于用数据分析客服的工作状态及通过数据提高工作效率和日常员工激励； 4、负责客服部销售业绩指标及绩效考核管理； 5、具备优秀的问题分析与解决能力，有较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务； 6、搭建客服培训体系，制定培训课件，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训及客服问题处理预案的制定； 7、熟悉产品知识，并协助优化产品使用、活动规则、售前服务等话术；针对客户常见及共性问题，提出合理化建议后实施。 任职要求： 1、大专或以上学历，熟悉天猫京东及相关平台规则； 2、2年以上天猫、京东客服主管经验； 3、1年以上高客单价（非快消品）品类的营销经验； 4、较强的协调能力、能处理好与各类客户及同事间关系，亲和力强、表达能力强，有耐心，能处理处理紧急问题； 5、工作责任心强，能够承受较大的工作压力，具备团队合作精神； 6、性格开朗，有亲和力，正能量、状态饱满，具备良好的服务意识，有一定领导力，有带过销售团队经验优先。