职位描述：
▲岗位描述：
1、了解公司产品，具有良好的情绪控制能力，协调沟通能力出色，有强烈责任感、有耐心，客户服务意识优秀；
2、人员需具备良好的服务意识，积极主动；
3、具备良好的语言表达能力和理解能力，普通话流利，善于倾听，应变能力强；
4、有耐心、责任心，情绪控制能力较强；打字速度30字/分钟以上；
5、有较强团队协作精神，工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见；
6、学历中专及以上学历，中专要求拥有1-2年工作经验；具有客服从业经验者可优先考虑；电子商务、互联网、计算机等专业或有相关行业从业经验者可优先考虑；
▲工作内容：
1、负责400客服电话呼入接听，与顾客进行热情、专业、灵活、有效、人性化的沟通交流，及时解决顾客投诉问题，维护公司形象；
2、跟踪顾客投诉问题的处理进度并及时向用户反馈处理结果；
3、及时、高效的处理媒体、政府等其他敏感渠道反应的顾客投诉；
4、对可能产生的危机投诉事件保持敏感性，及时上报，尽力避免企业因此而造成的负面影响；
5、与团队成员、企业内部相关部门、同仁之间保持紧密沟通、协调、合作的关系。
▲工作时间：
7*24小时轮班制（二休一）
上午08:00-20:00（轮班制）