职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、熟练掌握公司的业务知识，解答客户提问并落实问题；
2、客户登录推广页面时，及时与客户建立有效沟通，初步了解客户需求并取得联系方式；获取客户联系方式后应及时按要求生成客户名片；
3、在线咨询人员应对客户咨询积极主动、用语礼貌，回答简练，不得消极应付或使用不良用语；
4、对无法处理的问题，在征询主管同意后可转给在线咨询负责人接待；
5、保持一定的有效对话/获取名片比率，比率较低时应及时分析提高；
6、定期对客户进行回访，满意度调查，监督市场商务人员跟进速度；
7、每周，每个月反馈客户情况；
8、领导安排的其它配合线上推广的工作内容；
9、对sem,seo,新媒体广告有一定了解的优先。