职位描述
职位描述:
职责描述:
1.负责制定客服中心的制度和工作流程,保障流程制度的顺利运转,为客户提供专业、优雅的服务;
2.负责制定客服中心的服务项目,持续跟进项目服务效果并优化;
3.制定客服中心岗位及人员规划,建立人才梯队,提升员工业务能力和综合素质;
4.负责购物中心各类投诉、建议及意见的收集和受理,优化客户服务流程和服务水平;
5.负责购物中心商户服务项目的接单、分派、封闭及回访,保障商户服务的满意度;
6.负责客服设施设备的设置和管控,保障设施设备的正常运作;
7.负责相关接待工作;
8.参与光明、宝安大仟里项目开业筹备工作。
任职要求:
1.大专及以上学历,四年以上商业工作经验,有两年以上同等岗位的工作经验;
2.擅长客户关系处理,确保客户满意度;
3.形象气质佳,沟通力强,有较好的服务意识
4.良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
5.服从公司调配。
注:入职时间可协商。