职位描述
1、全面负责客服团队日常管理，包括排班、考勤、现场管控、服务质量监督，确保团队稳定高效运转。
2、负责 3C 类产品（手机、电脑、数码、家电等）售前咨询、售中跟进、售后问题处理，规范话术与服务流程。
3、处理客诉、退换货、升级纠纷等高难度问题，降低投诉率，提升客户满意度与复购意愿。
4、负责客服人员招聘、培训、带教、考核与激励，搭建可复制的客服培训体系。
任职要求
1、有3C 数码 / 家电 / 通讯行业客服管理经验优先，熟悉 3C 产品知识
客服主管 / 组长 / 经理管理经验，能带团队、懂培训、会抓业绩与服务质量。
2、熟练使用客服系统、办公软件（Excel、表格数据统计、报表分析）。
我们提供
稳定薪资：综合 8K-12K，上不封顶，多劳多得。
福利完善：带薪培训、节日福利、团建活动、晋升通道清晰。
发展空间：客服主管→客服经理→运营管理，内部晋升优先。
工作氛围简单直接，团队年轻，管理人性化。