岗位目标：
1.“下沉项目”、“现场检查”和“整改闭环”
2.完善公司物业服务品质标准体系
3.协助提升客户满意度

主要工作职责:
1.负责制定、修订公司服务品质标准及考核细则，覆盖客服、工程、秩序、环境等全专业条线。
2.根据客户需求变化，定期更新服务触点标准，确保服务品质标准的适用性。
3.收集各项目历史问题案例，形成“学习集”推广全员学习。
4.组织月度/季度/半年度项目的综合品质考评，制定巡检计划，对各项目进行定期检查(不打招呼)、突击检查及专项检查。
5.针对检查中发现的问题下发《整改通知书》，跟踪项目整改进度，验证整改效果，对重复发生的问题进行问责。
6.对项目涉及红线管控的底线问题，包含但不限于安全、消防、电梯、工程、法律风险及重大客诉隐患的问题实行”零容忍”，发现后直接向物业副总汇报。
7.监管项目，还需要对各条线进行垂直深度监管，识别各条线的共性问题，针对性的组织提升技能培训和标杆项目观摩，提升各条线专业服务能力。
8.策划并组织公司内部“品质月”、“服务之星”、“标杆项目评选”等活动，依据考核结果提出对各项目/各条线的奖惩建议，为绩效考核提供客观依据。

任职要求：
1、大专以上学历，物业管理或相关专业。
2、工作经验及相关技能：
(1)5年以上物业管理工作经验，其中3年以上品质管理或大型项目经理任职经历，有“品质翻身”案例者优先。
(2)熟悉物业全业态服务标准和管理流程。
(3)具备较强的现场管理能力。
(4)熟练使用office办公软件及物业管理系统。
3、核心素质：
(1)原则性强：敢于暴露问题，不徇私情，不怕得罪人，能在高压下推动整改。
(2)沟通能力：具备良好的跨部门沟通能力，能推动项目和条线负责人落实整改。
(3)抗压能力：能适应项目现场巡查、检查工作，适应夜间突击检查的工作要求。

能力优秀者薪资可面议