职责描述： 岗位职责： 1、履约流程制定：负责两轮电动车租车售车业务获客交易后，用户的履约全流程标准化制定（含正向流程/退款流程），负责推进履约相关线下物料制作并下发到城市。 2、履约线上化：履约线上化第一责任人，负责线上化相关配置，并推动前线按要求落地，包含要求或者推动指标和绩效制定来确保落地。 3、商家学堂：与商家管理一起，创建商家学堂，将履约流程输出视频、内容等形式，对外下发和宣传，供门店/商家学习。 4、用户体验提升：关注用户在各个平台的反馈（评价/咨询/投诉），发起已下单用户售后调研，识别用户体验痛点。协同产运、资管、门店管理、商家管理等部门，推动解决影响用户体验的问题（如系统流畅、资产供应与质量、上门时效、售后服务等），不断优化整体的购物流程和体验。 5、制定逾期管控SOP，包括押*规则、逾期惩罚规范、电话催收/司法催收，控制订单逾期率3%以内；同时为订单取消率负责。 任职要求： 任职要求： 1、 3年及以上业务履约运营工作经验； 2、热爱钻研，对业务问题有强烈的好奇心，具有高度责任心 3、具备较高的沟通能力，推动跨部门合作，以结果为导向