岗位职责:
1、全天24小时受理全国所有来电业务，为全国用户提供电话报修、投诉、业务咨询等服务，及时将客户提出的需求和意见向相应分公司反馈，解决客户问题，加强与工厂、分公司之间的沟通交流，同时提升客户的满意度及企业的品牌形象；
2、责遥监故障监控，对电梯实行24小时远程不间断自动检测监视，发现故障及时通知维保人员处理，保证故障处理的应对效率；
3、定期对所有来电报修的客户进行电话回访，保证故障得到有效处理，彻底解决客户问题，建立良好的客户关系；
4、根据相关部门提出的访问需求，对全国客户进行客户满意度调查，将调查结果记录归档，为公司及客户建立良好关系提供强有力的支持；
5、对所有困人受信的救援进度进行跟踪，及时了解困人救援进度，向客户提供必要的心理安抚，保障乘客的安全；
6、对现场故障处理进度进行实时监控，保障每宗故障都得到及时有效的跟踪处理，提升维保质量。
任职资格:
1、高中及以上学历，计算机网络、管理类、文秘等相关专业；
2、有较好的书面表达能力，流利的普通话、粤语听说能力良好；
3、熟悉各类办公软件的应用，打字速度不低于50字/分钟；
3、有较强的说服力和解决问题的能力，能接受新事物，具备良好的学习态度，学习能力强；
4、 性格稳重，有良好的抗压能力，能接受轮班工作制（含夜班），能接受必要时的加班。
客服专门补贴：夜班补贴、岗位绩效补贴、餐补、车补、住房补贴、高温补贴。