一、核心岗位职责
1. 负责客户订单全流程管控，包括接收客户订单、核对订单信息（数量、规格、交货期等），确保订单信息准确无误，及时录入系统并跟进订单推进情况。
2. 对接经销商，耐心解答经销商各类咨询（订单进度、产品信息、物流状态等），高效处理经销商投诉及异议，协调相关部门给出解决方案，维护良好的客情关系。
3. 协调第三方物流机构，确认发货事宜（发货时间、物流路线、货物包装等），跟进物流进度，及时向客户及经销商反馈发货信息，处理发货过程中的异常问题（如延迟、破损等），确保货物顺利送达。
4. 负责订单后续开票相关对接工作，核对开票信息，协调财务部门完成开票流程，确保开票准确、及时，配合处理开票相关异议。
5. 熟练应用SAP系统，熟悉SD（销售与分销）模块和MM（物料管理）模块，负责系统内订单录入、数据维护、查询及异常处理，保障系统操作的准确性和高效性。
6. 配合公司SAP系统升级工作，参与系统升级后的各项测试（功能测试、流程测试、兼容性测试等），记录测试过程中的问题并反馈给相关技术部门，协助完成测试优化。
7. 整理订单、咨询、投诉及SAP系统操作相关数据，定期输出统计报表，提出流程优化建议，助力提升客服工作效率和客户满意度。
8. 配合部门完成其他日常客服相关工作，积极参与团队协作，主动对接销售、财务、物流等相关岗位，保障各项工作高效推进。
二、工作经验
1-3年客服相关工作经验，有订单处理、经销商对接、物流协调相关经验者优先；熟悉SAP系统操作，有SD模块、MM模块实操经验者优先，可接受有相关系统操作基础的优秀应届生。
三、专业技能
熟练应用SAP系统，SD（销售与分销）模块和MM（物料管理）模块，能独立完成订单录入、数据维护、查询及异常处理，具备系统测试相关基础能力。
熟练使用办公软件（Word、Excel等），能进行数据整理、报表制作，具备基本的数据分析能力。
具备良好的沟通表达能力和问题解决能力，能清晰、耐心地对接客户及经销商，高效处理咨询、投诉等事宜。
了解订单管理、物流协调相关流程，熟悉相关行业产品知识者优先。
四、素质素养
工作认真负责、细心严谨，有较强的责任心和执行力，能高效完成订单全流程管控及系统操作相关工作。
具备良好的服务意识和抗压能力，能从容应对客户及经销商的各类需求，积极解决工作中的异常问题。
具备良好的团队协作精神，善于沟通配合，能快速适应工作环境，接受合理的工作安排。
有较强的学习能力，愿意主动学习SAP系统相关新功能，配合系统升级测试工作。