一、岗位介绍 核心工作：负责亚马逊（Amazon）日语市场电商平台的 用户咨询、投诉、订单处理，全程日语沟通。 二、岗位职责 在线客服工作（文字为主） 以文字形式处理日籍客户邮件、聊天窗口、站内信等咨询，及时、专业、准确回复，保障客户满意度。 负责订单全流程跟进，包含订单查询、地址修改、订单取消、退款申请、物流进度跟踪等。 解答客户商品咨询、使用疑问及各类售后问题，按公司政策处理退换货需求，高效协调资源解决问题。 及时记录客诉信息，跟进处理进度，安抚客户情绪，维护良好客户关系。 负责客户评价回复与管理，维护品牌形象；完成商品信息登记、数据录入等基础业务，确保数据完整准确。 三、任职要求 1、学历要求：大专及以上，能力优异者可放宽； 2、日语能力：持有JLPT-N1证书优先，N2及以上同等水平亦可，口语流利无明显口音，熟练掌握商务日语及敬语使用，听说读写能力顺畅； 3、经验要求：有对日客户服务、日语客服相关经验者优先，有日本留学或工作经历者优先； 4、综合能力：具备强烈的客户服务意识、良好的沟通协调与团队协作能力；思维灵活、反应灵敏，学习能力强，工作勤奋、注重细节；具备较强的抗压能力，能适应轮班制度； 5、其他要求：具备电脑办公操作经验。 6、工作时间：实行倒班制，包含早班、晚班，周末及法定节假日按需排班，总体实行双休制；基础班次：5*8小时（轮班无夜班） 7、工作地点：天津武清（免费提供天津市区到武清班车） 四、薪资待遇 1.培训见习期：30天，税前4600元/月，培训合格后发放。 2.试用期：5个月，税前4800元/月。 3.正式上岗：平均每月应发6000元起。 4.有带薪年假，正式入职的员工可与北京电信发展公司直接签订劳动合同，五险一金。 五、员工福利 1.基础保障：五险一金、定期体检、带薪年假、过节福利 2.生活补贴：全勤奖、餐补、交通补贴、住房补贴（或提供公寓住宿） 3.额外激励：加班补贴、晚班补贴、法定节假日三薪、工作满一年后，逐年递增年功工资。