职位描述
工作职责:
1、制定并实施品质管理体系与年度提升计划，确保服务标准符合集团及行业规范。
2、统筹监督各项目现场服务品质、设施设备管理及流程执行情况，定期组织巡检与整改考核。
3、优化运营流程，推动标准化、数字化工具落地，提升服务效率与客户体验。
4、依据总司的考核指标，制定项目经营收入指标、物业费收缴率指标，分解至各项目，制定相应的绩效考核，并监督、跟进各项目计划及各类指标的落实实施情况。
5、牵头处理重大客户投诉与舆情，推动满意度提升专项方案落地。 6、负责品质条线团队建设，制定培训计划并实施能力考核。
6、监控运营风险，制定应急预案并组织演练，确保服务连续性。
7、统筹品质管理预算编制及执行管控。
8、跟踪行业政策与标杆企业动态，推动管理创新与实践复制。
任职资格:
1、本科及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先；
2、5年及以上物业行业相关工作经验，同时具备物业一线和职能管理经验优先；
3、良好的跨部门协作、沟通表达能力、思辨能力，接受出差。