岗位职责

1.机构全周期管理
主导外包机构的筛选、准入评估、合同谈判、日常对接及退出管理，建立分级资源库并动态优化合作矩阵。

2.绩效与数据监控
每日跟踪关键指标（回收率、M0-M3转化率、投诉率、接通率等），输出周/月分析报告，驱动策略调优与资源重配。

3.合规与风控核心
严格监督催收行为符合《个人信息保护法》《互联网金融逾期债务催收自律公约》等法规；处理客户投诉与违规事件，牵头整改闭环；定期组织合规审计与录音抽检。

4.策略协同与赋能
协同风控、产品团队制定分层委外策略（如账龄、金额、地域维度）；组织外包机构培训，同步政策更新、话术规范及系统操作要求。

5.跨部门协同
联动法务处理疑难案件，协同客服化解客诉，支持财务完成回款核销。

6.流程持续优化
修订SOP、优化系统流程（如案件分配逻辑），提升管理效率与数据透明度。

7.其他
因为工作需要安排的其他相关工作。

任职要求

大专及以上学历，金融、经济、法律、管理等相关专业；
3年以上金融行业（小额贷款/消费金融/信用卡）委外催收管理经验，有管理≥3家外包机构实操经历；
精通催收业务全流程，熟悉主流催收系统（如FICO、内部OMS）及Excel/SQL基础数据分析。

合规素养
深度理解催收领域监管政策，具备强风险意识与原则性，无合规不良记录。

核心能力
出色的跨部门沟通与谈判能力，能高效推动内外部协作；
数据敏感度高，善于从指标中定位问题并提出解决方案；
抗压能力强，适应快节奏业务环境。

加分项
持有FRM、CRA等风险管理证书；
有从0到1搭建委外管理体系经验；
熟悉地方金融监管最新动态（如地方小贷条例）。