陪护督导岗位画像
一、硬性要求
1、具备成熟的护理专业素养与管理能力，能适应医院陪护现场督导节奏（需出差）。
2、专业要求：大专及以上学历，护理学专业（核心硬性要求，无专业替代条件）3、工作经验：3年及以上护理相关工作经验，其中至少1年医院临床护理经验或护理培训相关经验；有医院陪护行业工作经验者优先。
4、证书要求：持护士执业证书且级别在初级（师）以上，优先中级主管护师。
5、工作履历要求：近3年内工作稳定性良好，单次任职不少于1年；有清晰的护理培训、服务督导相关工作成果。
6、过往工作单位要求：优先考虑有医院护理岗位、正规陪护服务公司督导/培训岗位任职经历者。

二、能力与素养
1、具备扎实的临床护理专业知识，熟悉医院护理规范及陪护服务标准，能精准把控陪护服务品质。
2、具备护理培训能力，能独立开展陪护人员岗前、在岗护理技能培训、考核，规范陪护服务流程。
3、具备服务督导与问题解决能力，能现场巡查陪护服务情况，及时发现并整改问题，处理陪护相关投诉。
4、责任心强、同理心足，具备良好的沟通协调能力，能联动业务运营、陪护管理等岗位推进工作。

三、工作职责
1、监督陪护人员服务规范，落实护理服务标准，排查服务安全与合规隐患，确保陪护服务达标。
2、开展陪护人员护理技能培训、考核，编制培训资料，提升陪护人员专业能力。
3、对接医院护理部门，同步陪护服务标准，配合开展服务品质核查，对业务进行预警和整改问题反馈。
4、处理陪护服务相关投诉，优化服务流程，联动相关岗位提升用户满意度。