职位摘要
我们正在寻找一位经验丰富、结果导向的现场质量主管，该职位将承担我公司与江浙
沪主机厂客户之间的质量接口以及其他区域现场服务人员的主管。您将主要负责协调
各个工厂/现场服务资源，并快速响应并解决客户现场的各类质量问题。管理现场服务
团队，确保现付团队的稳定、高效运转。
主要职责
61 客户现场质量问题处理：
o 作为上海周边地区主要客户（包括但不限于大众、上汽通用、特斯拉、
吉利等）的首要质量联系人，快速响应并处理客户生产线的紧急质量
问题（如内部抱怨、线上停线等）。
o 主导客户端不合格品的遏制、分析、处置及根本原因调查，并驱动内部
团队制定和实施永久纠正措施。
o 传递信息回到工厂或其他负责团队，跟踪并及时向客户提交高质量的问
题解决报告（如 8D 报告）。
61 现场服务团队管理：
o 领导、培训和管理派驻在客户工厂的现场服务人员团队。
o 分配工作任务，优化团队响应流程，确保服务质量与效率。
o 对现场服务团队的工作绩效进行考核与评估。
61 客户质量感知汇总以及关系维护：
o 建立并维护与客户质量、采购、生产等部门的顺畅沟通渠道，定期拜访
客户，了解其需求和期望。
o 主导客户审核的现场应对工作，并确保所有改善措施有效落实。
o 从各个工厂搜集各个客户的打分表，监控客户满意度
61 内部质量协调：
Internal
o 将客户端的质量信息和需求精准、迅速地反馈给内部工厂（制造、工
程、质量等部门），推动内部流程改善，预防问题重复发生。
o 监控并分析客户端的质量绩效指标（如 PPM、投诉频次等），为内部质
量改进提供数据支持。
任职资格要求
61 必备条件：
o 学历：本科及以上学历，工科背景优先（如机械、电子、车辆工程、质
量管理等）。
o 经验：3 年及以上汽车零部件行业客户质量或现场质量服务相关工作经
验。
o 客户知识：必须基本了解主流主机厂（如大众、通用、特斯拉等）的生
产流程、质量管理体系（如 VDA 6.3， IATF 16949）和现场运营模式。
o 沟通能力：具备优秀的中文沟通、协调和冲突处理能力，能够承受压力
并与客户进行有效、专业的沟通。
o 出差：能够接受 20%-30%的短期出差（主要在上海及周边客户区域）。
61 优先考虑：
o 拥有直接与吉利（杭州湾工厂）、上汽大众、上汽通用、特斯拉等客户
直接对接的经验（吉利优先）。熟悉这些客户的现场问题处理流程以及
处理接口。
o 熟练掌握质量问题解决工具（如 8D， 5Why， 鱼骨图， FMEA 等）。
o 具备团队管理经验。