日语口语要求流利

英文口语可以作为工作语言使用

Job Purpose
客户服务专员需根据马士基的企业价值观与相关政策，提供符合标准的海运及供应链服务，并始终秉持以客户为中心的服务理念。该岗位职责包括提供切实可行的业务解决方案，以满足客户多样化的需求, 并负责与相关利益相关方进行高效协调，确保在既定时限内及时响应并妥善处理客户的请求。
Key responsibilities
执行并遵循 SOP/IOP 处理订舱,单证文件,邮件,电话,在线服务或报告等请求,确保遵守公司内部流程和政策。
提供准确,及时,高质量服务, 发挥个人绩效并为团队目标和业务成果做出贡献。
分享优化实践和经验以提升团队绩效,寻找流程改进的机会并在范围内提供相应的解决方案。
及时专业地回复客户需求 (包括但不局限订舱、单证文件，邮件、电话或在线服务), 积极了解客户需求并提供令人满意的解决方案。
识别并主动向上级沟通流程偏差或安全风险。
Required qualification,
大专及以上学历
具有 1 至 2 年客户服务相关行业经验者, 航运及物流专业背景者优先。
熟练的中英文读写沟通能力，英语口语优秀者优先。(如涉及日本或韩国业务，需具备熟练的日语或韩语读写沟通能力，了解相关商业文化且口语优秀者优先)
熟练掌握 Microsoft Office 办公软件, 包括 Excel, Word 和 PowerPoint