职位描述
【岗位职责】
1、负责公司天猫、京东等店铺的售前咨询并引导顾促成订单，及售后的咨询处理和跟进;
2、订单确认及发货的对接，客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理;
3、收集总结客户遇到的问题和产品需求，向客服主管和运营反馈用户需求;
4、做好每天工作日志及退货登记，同时主动追踪未完结工单;
5、上级领导安排的其他事项。
【任职要求】
1、具有京东、天猫、抖音、拼多多等电商平台相关客服工作经验两年以上;小家电类目优先考虑;
2、打字速度快，能同时应付多个客户的咨询的售前中后问题，对个人服务数据有敏感度的优先。
3、工作态度主动热情，沟通能力强，有良好的应变能力，熟练使用Excel，熟悉各大平台的服务规则；
4、熟练使用旺店通等发货系统经验优先；
5、工作时间：早班8点-17点、晚班15点-24点，晚班在家值班，月休6天。薪资架构：底薪3.5k 绩效1.5k 提成1.5%