职位描述
1. 组织团队开展日常质检工作，按计划完成录音监听、工单核查、在线会话抽检等任务，严格依据评分标准进行客观评估，详细记录问题要点，形成质检日志。
2. 定期（日/周/月）汇总质检数据，搭建数据看板，分析服务质量趋势、团队及个人表现差异、高频问题分布，输出品质分析报告，为管理层决策、团队培训、流程优化提供数据支撑。
3. 针对质检中发现的共性问题、典型案例，进行分类整理，形成可复用的培训素材，为团队服务能力提升提供依据。
4、定期开展团队例会、技能培训、案例复盘，提升质检人员的专业能力、问题分析能力及标准执行一致性。