职位描述
一、岗位职责
负责客户日常咨询、售前答疑、订单跟进、售后问题处理，保障客户体验。
主动挖掘潜在客户需求，跟进意向客户，推动成交，完成销售及服务指标。
规范记录客户信息、沟通内容、订单及售后情况，建立完善客户档案。
及时处理客户投诉、异议及退换货等问题，提升客户满意度与复购率。
定期客户回访，维护老客户关系，收集客户意见与市场信息并及时反馈。
配合团队完成产品推广、活动执行、数据统计等相关工作。
二、任职要求
大专及以上学历，有销售、客服、电商、门店等相关经验优先。
沟通表达清晰，亲和力强，有耐心，服务意识与责任心强。
具备基本销售思维与谈判能力，目标感强，能承受一定工作压力。
熟练使用办公软件。
工作积极主动，执行力强，具备良好的团队协作与问题解决能力。