职位描述
岗位职责
1.负责落实公司整体投诉、调解“转受办”的工作要求。
2.负责投诉、调解人员投诉案件办理指导、案件流程处理规范要求等工作。
3.负责协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉纠纷、调解工作沟通、案件办结时效追踪、处理结果回复等。
4.负责从日常投诉工作中，对内、外部投诉数据、调解数据进行监测和分析，提出有效投诉管控方案。
5.负责投诉管理相关系统的建设与优化。
6.负责投诉、调解方面案件溯源分析和管理，提出流程优化建议及风险提示。
7.负责组织开展投诉、调解人员管理、培训、早会、年度资格考试、花名册更新、人员入职和离职等工作。
8.完成领导交办的其他工作。
任职资格
1.全日制本科及以上学历
2.3年以上金融行业从业经历，1年以上相关岗位工作经验者优先。
3.具有较为丰富的金融专业知识，熟练使用各类数据分析工具，熟悉各类数据报表的统计及处理。
4.具有较强的谈判沟通能力、分析判断、解决问题能力。