职位描述
可服从区域调度（江苏、浙江、华北、深惠、中佛、海外）
岗位要求：
1、大专及以上学历，大型制造公司注塑机及周边类机械安装、维修、调试经验2年及以上；具备低压电工证与驾驶证，可接受出差；
2、懂CAD制图或注塑工艺调试人员优先考虑；
3、沟通/协调能力强、服务意识高；
4、海外有英语与小语种能力要求。
岗位职责：
1、线下处理设备异常：定期巡检客户现场设备，对新设备进行安装调试，对老设备进行维修、调整和零部件更换，确保设备正常运行并提供操作培训。
2、线上处理异常：通过电话、邮件等渠道快速响应并解决客户设备问题，对公司内外资源进行协调，提供故障排除方案并记录处理过程，直至问题解决完毕。
3、客诉单处理与统计：跟进客户投诉，按类统计分析问题并提出改进建议，协助优化产品质量，沉淀相关案例。
4、保证客户满意度：主动与客户沟通，处理问题并确保客户满意，定期回访新、老客户，接收反馈并进行改进。
7、绘制设备画图与方案设计：协助销售绘制设备图纸，设计售前、售后方案，并提供相关技术支持，帮助客户理解产品功能及优化方向。