岗位职责：
1、负责分公司品质管控工作，按《三级品质管控管理规定》QEO-WI02-QA和《分公司品质管理规定》Q/YHWH-111706的有关规定，组织落实二级品质管控工作。
2、每季度不少于一次二级品质检查，全覆盖所有在管项目。负责审核季度品质检查计划，督导、协同完成品质检查工作。负责审核分公司季度品质报告，完成季度品质工作点评，提出品质整改工作安排和要求。
3、负责分公司服务品质和制度执行的督查，预防管理风险，对检查中发现的问题、隐患应立即提出纠正意见，督促项目整改关闭。
4、指导或协助项目处理客户投诉或突发事项，直至问题得到解决。
5、按要求组织完成每季度不少于一次的项目夜查和应急能力测试工作，检查结果作为项目绩效考核的基于事实考核数据，对反复出现不符合情况的应加大关注力度，督促整改提升。
6、协助新接管项目的承接查验，指导新项目编制岗位工作职责以及工作流程。
7、审核分公司的客户满意度测评报告，关注客户需求和客户感受，督导做好各项目的服务改进、不合格关闭和客户回访工作。
8、负责做好供方评审及合格供方/供应商的评审、年度评审工作，做好项目物料统计和初审工作。
9、参与新开发项目的标前评审、合同评审工作，提出评审意见。
10、协助分公司总经理按分公司《年度工作任务书》品质指标指引开展相关工作，确保分公司完成品质指标。

任职资格:
1、45岁以内，大专以上学历；
2、3年以上物业同岗位工作经验，有项目管理工作者优先；
3、熟练掌握办公软件；
4、具有较强的服务意识、沟通能力、协调能力，有一定文字功底；
5、熟悉物业管理的法规、政策，物业行业标准。