职位描述
职位描述：
1、现场运营管理:当班期间全面负责酒店日常运营确保前厅、客房等部门顺畅运行，高效处理突发状况。
2、服务与品质督导: 实时监督各部门服务流程与标准执行，抽查服务质量、卫生清洁及设施状态，确保品牌标准落地。
3、客户关系维护: 处理宾客意见与投诉，提升满意度；代表酒店接待重要客人/VIP，确保其获得优质体验。
4、团队协调与指导: 协调当班各部门员工工作，指导并协助一线员工解决服务问题，提升团队协作效率。
5、制度执行与报告: 严格执行公司各项规章制度和操作流程(SOP)，完成当班期间的运营报告和数据记录。
6、安全与应急: 负责当班期间酒店的安全管理，熟悉并执行应急预案。
7、能接受公司调遣及外派（异地）安排。
8、有连锁酒店工作经验最佳。
晋升空间:
1、横向晋升(业务层面):职级上升，底薪随之上升：3-6个月
2、纵向晋升(管理层面):店助（储备店长）--店长：半年
店长--集团总部岗位：3年