职位描述
一、岗位职责：
1) 负责行政前台、礼仪接待、会议服务、餐饮服务等客服工作的组织和策划；
2) 负责客服团队的技能培训和专业化建设工作；
3) 负责客服人员的面试把关和绩效考核工作；
4) 协助领导维护好与客户的关系，处理客户投诉和突发事件；
5) 完成上级交办的其他事项。
二、任职要求：
1) 大专及以上学历，年龄在25-35周岁；净身高在165cm以上，酒店管理相关专业，；
2) 相貌端正大方，亲和力强，有良好的服务气质；
3) 有3年以上酒店或大型单位的客户服务工作经验；
4) 精通客服的专业技能和礼仪知识，具备培训能力和团队管理能力；
5) 掌握良好的沟通技巧，协调能力强；
6) 能吃苦耐劳，以身作则，能承受一定的工作压力；
7) 能熟练使用电脑和办公软件。