一、 岗位概述
作为购物中心营运团队的关键成员，您将负责指定区域内商户的日常运营管理、关系维护及现场品质把控。您是实现租户与商场共赢的桥梁，致力于通过卓越的运营服务，提升租户业绩和顾客的购物体验，共同维护和提升购物中心的整体形象与价值。

二、 岗位职责
1. 租户关系管理与服务
· 负责与指定区域内各租户的日常沟通与协调，建立并维护良好的合作关系。
· 及时向租户传达商场的管理规定、促销活动及最新政策，并确保其理解与执行。
· 主动了解租户的经营状况和需求，收集租户的意见与建议，并提供必要的运营支持，协助其解决实际问题。
· 负责租户进场、装修、撤场等流程的协调与跟进工作。
2. 现场运营与品质监控
· 每日进行现场巡场，监督辖区的环境清洁、设备设施、灯光照明、温度等是否正常，发现问题及时对接相关部门处理。
· 监督租户的店面形象、商品陈列、人员服务及经营行为，确保其符合商场的统一管理标准和品牌形象。
· 监督租户是否遵守租赁合同条款，包括经营品类、营业时间、促销活动等。
· 协助处理现场的客户投诉和突发事件，确保运营现场的安全、有序。
3. 租金与费用催缴
· 协助上级完成租户租金、物业管理费、推广费等费用的催缴工作，确保费用的及时收缴。
4. 销售数据管理与分析
· 定期收集、整理并分析租户的销售数据，了解销售动态和趋势。
· 通过数据分析，识别经营异常或需重点扶持的租户，并向管理层提供优化建议。
5. 市场推广活动支持
· 配合市场推广部门，协调租户参与商场的各类促销、主题活动，确保活动的顺利执行。
· 向租户宣导活动内容，鼓励其积极参与并配合活动要求。
6. 文档与信息管理
· 建立并维护所负责租户的档案，确保信息的准确性与及时更新。
· 撰写日常巡场报告、工作日志及各项汇报文件。

三、 任职要求
1. 基本要求
· 大专及以上学历，市场营销、工商管理、房地产管理等相关专业优先。
· 1-3年购物中心、百货或商业地产营运相关工作经验
2. 知识与技能
· 沟通协调能力： 具备出色的口头和书面沟通能力，善于与不同背景的人打交道，能有效处理租户关系。
· 服务意识： 具备强烈的客户服务意识，能够站在租户和顾客的角度思考问题。
· 问题解决能力： 思维敏捷，具备独立分析和处理现场突发问题的能力。
· 数据分析能力： 能熟练使用Excel等办公软件进行基本的数据处理和图表制作。
· 团队合作： 有良好的团队合作精神，能与内部各部门（如物业、市场、财务）高效协作。
3. 个人素质
· 责任心与主动性： 工作认真负责，积极主动，能承受一定的工作压力。
· 细心与观察力： 对细节敏感，具备敏锐的观察力，能及时发现运营中的问题。
· 抗压性： 能够适应零售业快节奏、节假日繁忙的工作环境。