职位描述
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客服类/HRO
1、负责为极氪用户提供一对多7*24小时专属服务，包括服务政策解答、车辆使用指导、线上故障诊断等；
2、主动学习车辆知识、服务政策、服务标准，随时为极氪用户提供高品质专业服务；
3、负责处理极氪客户的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访、并对无法高效闭环案件进行上升反馈；
4、负责妥善处理突发、应急、高危事件，协调公司内部资源，快速为极氪用户解决问题；
5、负责对极氪用户的服务建议和意见进行整理与归类，并向上反馈，推动服务流程、服务标准、产品改善
任职资格
1、需要有车辆背景经验的，需要有1年以上服务顾问或车间维修经验
2、能接受一定的电话沟通要求；
3、能接受7*24排班制，特别是通宵班轮流都会排到的
4、打字速度50字/分钟以上；
工作地址
杭州萧山区极氪交付中心(杭州萧山)萧山区极氪大厦