一、职能职责 1、市场问题线上及现场二次技术支持：针对市场反馈车辆问题，快速响应分析，提供远程和现场技术支持，迅速解决客户抱怨，提升满意度。 2、质量问题确认及一次解析：确认市场车辆问题是否为质量问题，并做好问题现场情况确认，完成一次解析工作。及时传递至质改工程师，确保质改工作顺利进行。 3、紧急重大事件同步调查。服务终端反馈的车辆事故、过热事件等紧急响应，协同一线技术支持人员调查现场情况，分析判断质量事件责任归属，并协同店端制定事件处理方案。 4、故障案例收集和汇编。工作过程各车型典型维修案例整理汇总，市场关注重点问题技术诊断和维修指导编写，传递服务终端提升快速分析判断能力。 5、其他：承接部分故障件验证、售后店端维修能力检核等临时工作任务。 二、任职资格 1、大学本科以上学历；5年以上汽车装配、维修、电气维修等相关工作经验，1年技术培训和支持工作经验。 2、专业知识：精通新能源汽车结构与原理；具备汽车售后技术服务知识。 3、专业技能：具备新能源汽车初步故障诊断技能，能使用各种车辆检测与诊断仪器，有现场车辆维修及故障诊断经验。具备明锐的判断能力和综合统计分析能力。熟练掌握微软Excel, PowerPoint, Word和Project软件。