职位描述
岗位职责：
1.执行上级领导的工作指示，将落实贯彻的情况及时向上级领导汇报；
2.配合工程部、管理部及与业户之间的协调工作；
3.熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作；
4.负责督促客服助理、客服接待、客服前台、物业办公室接待的日常工作；
5.不定期抽查文档管理工作；
6.保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息；
7.妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访；
8.做好日常各类费用（租金、管理费、电费等）的催讨及收取的监管工作；
9.坚定可靠，认真执行公司规章制度，严格遵守劳动纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益。
10.完成上级领导交办的其他事项
任职要求：
1.具备3年及以上物业管理行业客户服务相关工作经验，有有处理重大投诉、突发事件和客户关系危机等工作经验者优先考虑。
2.拥有至少1-2年客服团队管理或主管级岗位经验。
3.熟悉物业项目前介、入住、装修、日常管理等全周期客户服务流程；
4.具备良好的沟通协调能力，富有团队协作精神。