1、质量体系建设
①制定BPO项目质量标准(如服务响应时间、任务完成准确率)和SOP操作规范，经项目经理审批后组织实施。
②建立质量考核指标体系(KPI)，明确外包员工、项目驻场的考核维度(如质量达标率、客户投诉率)。
2、现场质量管控
①定期巡检项目现场，检查员工操作合规性、任务完成质量，记录质量问题并要求限时整改。
②分析质量数据(如返工率、客诉率)，运用QC七大工具定位问题根源，推动流程优化。
3、考核与反馈
①按月/季度对项目驻场、外包员工进行质量考核，公示考核结果并对接薪酬核算。
②向项目经理汇报质量管控情况，提出改进建议(如增加培训、调整考核权重)。
4、合规性审查
①审核考勤记录、任务完成记录的真实性，配合项目经理开展用工合规性检查。②监督项目驻场的管理行为，确保考核过程公平、公正、公开。
5、上级及领导安排