职位描述
岗位职责：
1、建立健全投诉管理体系，建立标准、制度、流程、机制、系统及指标体系；
2、加强投诉分析，建立闭环管理与溯源改善机制，推动问题前置解决；
3、组织相关部门提前部署应对满期、退保风险，组织对重大案件的协调处理；
4、对接监管各项规定，妥善协调处理各类投诉案件，按时落实各项工作汇报要求；
5、完善投诉系统基础功能和智能化建设，优化流程；推动投诉系统与业务系统对接，完善标签，主动进行风险预警，提升系统化管理能力；
6、参与组织开展分支机构投诉队伍常态化培训，提升队伍专业化水平；
7、对接制度落地执行，开展投诉内审工作、组织自查自检，抽查抽访，提升投诉队伍合规作业水平。
任职要求：
1、金融、保险、管理、经济、数理统计等相关专业本科及以上学历；
2、了解监管政策、法规，熟悉公司企业文化及产品，熟悉公司业务流程与操作，思维敏捷，创新能力强，有一定的管理经验及良好沟通协调能力；
3、持有美国寿险管理师（LOMA）资格优先。