岗位职责: 1、 全面负责管理处物业管理费收缴工作，对影响收费工作的各种问题进行协调、处理，最大限度提高收费率。 2、 负责处理突发事件及重大客户投诉，使事件处理及客户投诉得以圆满解决，将处理结果向管理处主任汇报。 3、 负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访，提高业户满意度。 4、 配合社区文化部进行年度社区文化活动的策划、组织、协调工作，并对活动情况进行评估、跟踪、反馈。 5、 负责制定客服部月度培训计划，提升客服服务品质，并对培训效果进行跟踪验证。 6、 组织管理处每年进行一次业户意见调查，并对调查结果进行统计汇总和分析。 7、 监督并审核质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。 8、 收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理的发展提高合理性建议。 9、 定期同员工进行有效沟通，使员工准确、充分理解部门职责和工作目标，提高团队凝聚力。 任职要求: 1、必须有别墅/洋房等高端业态住宅项目客服条线管理经验； 2、35岁以下，物业管理相关专业本科及以上学历，持物业管理企业经理上岗证者优先； 3、熟知物业管理法律法规，熟悉物业项目运行管理，协助项目执行管理； 4、具有2-3年从事物业客服主管管理经验； 5、形象气质良好。