职位描述
岗位职责:
1、负责客服中心日常运营管理，确保服务流程高效执行；
2、检核复盘业务，优化客服服务标准与 SOP，提升客户满意度与忠诚度；
3、管理客服团队绩效与培训，赋能客服团队专业化成长；
4、拉通销交服资源，保障客服团队服务能力，提升客服中心服务体验；
5、协调处理重大客户投诉及突发事件，维护品牌高端形象。
任职要求:
1、本科及以上学历，35周岁以内，5 年以上客服管理经验，汽车行业优先；
2、精通客户服务体系搭建及服务质量监控方法；
3、具备卓越的团队领导力与跨部门协作能力；
4、熟悉汽车行业客户痛点及高端品牌服务标准；
5、数据敏感性强，能通过数据分析驱动服务优化。