岗位职责： 1.社群运营维护：负责业主社群的搭建、规则制定与日常管理，推送社区通知、生活资讯，组织线上互动（如话题讨论、需求调研），保持社群活跃度；及时监测社群舆情，对负面言论快速响应、正向引导。 2.沟通桥梁搭建：作为业主与物业的核心对接人，高效传递物业政策，耐心解答业主疑问，协调解决业主诉求。 3.社区活动策划：结合节日、季节及业主群体需求，策划并落地线下活动，制定活动方案；对接周边商家争取赞助资源，控制活动成本，活动后收集反馈并形成复盘报告。 4.需求挖掘与服务优化：通过社群沉淀业主需求数据，为物业增值服务推广提供依据；配合物业内部部门推动服务落地，提升业主满意度。 5.应急协同处理：面对社区突发情况，第一时间在社群发布通知、安抚业主情绪，配合执行应急方案。 任职要求： 1.基本条件：大专及以上学历，物业管理、社区服务、市场营销、社会工作等相关专业优先；2年及以上物业行业社群运营、客户关系维护或社区服务经验，有大型小区/商业综合体社群管理经验者优先。 2.具备优秀的沟通协调能力，能清晰表达、换位思考，高效化解业主矛盾。 3.掌握社群运营逻辑，能独立策划线上互动与线下活动，有成功运营案例者优先。 4.熟练使用Office办公软件，会基础设计工具制作社群海报，熟悉企业微信社群管理功能者优先。 5.能够独立完成公众号推文编辑等相关工作。 6.职业素养：责任心强，确保工作闭环；严守业主隐私与物业数据保密要求；具备团队协作精神，主动配合同事推动社区管理目标达成。 7.加分项：持有《物业管理师》《社群运营师》证书；具备摄影、短视频剪辑能力；熟悉社区公益资源。