职位描述
【岗位职责】
1、负责制定和完善酒店服务质量标准、流程及管理制度，确保服务质量的持续提升；
2、负责顾客满意度测评体系和品质管理体系的搭建、实施、监督执行及优化，定期向管理公司高层领导汇报顾客满意度的整体实施运行情况；
3、监督酒店服务质量执行情况，定期进行检查、评估和反馈，提出改进建议并跟进落实；
4、支持配合公司各业务部门针对区域呈报的相关问题，及时调配业务板块内部资源，予以指导、支持并协助解决相关问题；
5、收集和分析客户反馈及投诉数据，识别服务短板，推动相关部门优化服务流程；
6、组织开展服务质量培训，提升员工服务意识和专业技能；
7、协调跨部门资源，解决服务过程中的突发问题，确保客户满意度；
8、定期编制服务质量报告，向管理层汇报服务质量状况及改进措施；
9、负责服务质量管理平台的运营及后续功能的开发；
【岗位要求】
1、学历：本科及以上；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效推动跨部门协作；
3、具备产品思维，有一定产品创新及迭代能力；
4、逻辑清晰，具备数据分析和问题解决能力。