职位职责： 1、客服团队工作管理：提升团队服务质量，通过日常聊天抽查实现优秀服务意识团队搭建，针对不足点制定提升方案 2、维护并优化服务数据：针对团队响应、平均响应、邀请率、满意度等相关数据做好监控预警及优化动作，确保服务数据的完成 3、收集有效信息：充分发挥客服团队“雷达”作用，对于客户反馈的产品、物流、服务等一系列的问题通过系统性的文件整理数据分析，及时反馈相关部门内部优化 4、知识库搭建：了解客户常见问题，针对常见间题进行话术QA整理，制定客服知识库，便于更快速的回复客户问题，提升服务效率 5、人员培养：针对团队每个人员的能力分析，针对性提升各方面专业技能能力 6、主动输出：通过收集到的客户需求，制定相对应的课程介绍，QA话术，专业知识及科普进行对外输出，便于经销商更好的学习 7、工作协调对接：针对活动、对接等相关工作，协调客服与各相关部门的沟通 8、工作汇报：定期进行售后问题数据分析，以及客服团队工作复盘总结汇报 9、机器人维护：日常机器人维护，针对未知问题进行补充 10、团队排班考勤：合作安排团队人员的工作排班和出勤缺勤情况，确保客服岗位工作有序 任职要求： 1、有3年以上客服接待 管理经验 2、有直销公司或美妆健康行业从事经验 3、了解各平台规则 4、有丰富的美妆、健康知识 其他要求： 能讲课、有单独承接项目能力